Cas d’un colis détérioré

Il peut y trouver de mauvaises surprises lors de la réception du colis. Vous devez donc être au courant vers qui se retourner et connaître vos droits en vue d’obtenir réparation si vous recevez, par type, un colis dégradé.

Colis dégradé examiné à la livraison

Le premier niveau à faire au moment où vous obtenez un colis est d’inspecter son exigeant extérieur et le déballer en présence du transporteur de colis. observer, en grande et dû genre, vos réserves sur le justificatif d’acheminement en détaillant les dommages que vous constatez. Pour prévenir toute hésitation, vous devez posséder une photocopie de ce document. Vous avez pareillement le droit de refuser le colis. Et pour cela, vous devrez remplir un devis et en garder une copie ; c’est utile pour la conséquence de votre démarche.

Colis abîmé contrôlé après la livraison

Si vous n’avez pas pu démontrer à temps que le colis est endommagé, vous devez en conséquence écrire une lettre recommandée avec accusé d’approbation, à demander au transporteur tout en concernant le vendeur (en cas de commerce en ligne) en parallèle. C’est pour tirer au clair votre peur sous trois jours ouvrés après le transport du colis.

Qui sont les responsables ?

Le transporteur sera tenu de dédommager l’envoyeur si le colis n’arrive pas à destinée en parfait état. Il est légalement responsable de toutes les détériorations enregistrées pendant le transit. Toutefois, il pourra s’exonérer de cette habilité si la faute de l’expéditeur est confirmée (emballage inapproprié…) ou en cas de force majeure.

Face à une marchandise avariée, il y a de plus capacité de se retourner contre le vendeur (envoyeur) pour cause de non-respect du contrat de commerce. D’ailleurs, les conditions générales de commerce sont considérées de même qu’abusives si elles refusent aux consommateurs de faire valoir leur droit au retour d’une marchandise avariée pendant le transport, sous prétexte d’absence de réclamation au moment de la remise.

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