Suivre un colis Colissimo ou Chronopost : où trouver le numéro ?
Colissimo et Chronopost se suivent au même endroit, sur le site de La Poste. Reste à savoir où se cache le numéro et ce que signifient ses premiers caractères.
Un seul outil pour deux réseaux
La page Suivre une lettre, un Colissimo ou un Chronopost de La Poste accepte les deux types de numéros. Vous collez le numéro, la page identifie le service et affiche le parcours. Cet outil suit aussi les envois postaux internationaux qui arrivent en France sous un numéro au format postal.
Si vous ne savez pas à quel transporteur appartient votre numéro, l’outil au-dessus de cette page reconnaît les formats courants et indique où suivre le colis.
Où se trouve le numéro ?
Pour un achat en ligne, il est dans l’e-mail d’expédition ou dans le détail de la commande. Pour un colis déposé par un particulier, il figure sur le reçu de dépôt et sur l’étiquette collée sur le colis. Le destinataire peut le demander à l’expéditeur. Photographiez l’étiquette avant le dépôt : si le colis ne s’affiche pas, le numéro reste disponible.
Le format à 13 caractères
Un numéro Colissimo comporte en général 13 caractères : deux caractères suivis de 11 chiffres. La Poste décrit ce format dans sa documentation d’étiquette. Les services de suivi observent que le début donne une indication du mode de remise : 6A pour une livraison à domicile sans signature, 6C avec signature, 6R et 6W pour les points de retrait. Ce sens des débuts n’est pas documenté de la même façon partout : prenez-le comme un repère.
D’autres débuts existent, comme 8R, 8Q, 9L ou 9V. Le tableau des débuts de code de la page qui est le transporteur de mon colis les regroupe.
Le format postal international
Chronopost et La Poste utilisent aussi le format postal international de la norme UPU S10 : deux lettres, neuf chiffres, puis deux lettres qui indiquent le pays de l’opérateur d’origine, soit 13 caractères en tout. Un numéro qui finit par FR vient de France. En France, ce format sert à Chronopost avec les débuts XP, XX ou EE et à La Poste avec RW pour les envois suivis. Le guide pour suivre un colis international en détaille la lecture.
Ce que montre le suivi, ce qu’il ne dit pas
Le suivi affiche des étapes de scan : prise en charge, passage en plateforme, départ en livraison, remise ou mise à disposition en point de contact. Entre deux scans, le colis est en route sans que rien ne s’affiche. Une pause d’un jour est normale. Pour savoir si le retard est anormal, comparez avec les délais annoncés : Colissimo en France métropolitaine vise 48 heures ouvrables et Chronopost le lendemain avant 10 h, 13 h ou 18 h, d’après les pages de La Poste. Le guide sur les délais d’envoi donne le détail.
Un week-end ou un jour férié rallonge le délai : le dimanche n’est pas un jour ouvrable. Voyez aussi envoyer un colis le week-end.
Un exemple de suivi pas à pas
Un colis déposé un lundi en Colissimo est attendu le mercredi. Le suivi doit afficher la prise en charge le lundi ou le mardi matin, un passage en plateforme dans la journée, puis le départ en livraison le mercredi. Si le suivi n’affiche rien le mardi soir, c’est encore normal : la prise en charge peut être enregistrée tard. Si rien n’apparaît le jeudi, la situation mérite une vérification, parce que le délai annoncé est dépassé.
Vérifiez alors la photo du reçu de dépôt et le numéro tel que vous l’avez saisi. Une erreur de saisie donne un « numéro inconnu » qui ressemble à un colis perdu. Si le numéro est bon et que rien ne s’affiche, l’expéditeur peut interroger La Poste.
Quand contacter La Poste ?
La Poste indique qu’un colis n’est considéré comme perdu qu’après un dépassement significatif des délais annoncés, avec un suivi qui ne bouge plus depuis plusieurs jours. Elle précise aussi que seul l’expéditeur peut faire la réclamation, dans les 30 jours après l’envoi. Si votre suivi est figé, notez la date du dernier scan, faites une capture d’écran et demandez à l’expéditeur de réagir sans attendre la fin du délai. Les étapes complètes figurent dans le guide sur le colis perdu.
Si votre colis ne passe pas par La Poste
Un objet de plus de 30 kg ou de plus de 150 cm de longueur, largeur et hauteur additionnées ne se confie ni à Colissimo ni à Chronopost. Il voyage dans un autre circuit, sans numéro à 13 caractères. Pour ces objets, le transport de colis volumineux explique comment le trajet est organisé et comment suivre le déroulement avec le conducteur.