Mondial Relay : délais de livraison et de retrait
Mondial Relay ne publie pas de délai garanti unique. Voici ce que l'on sait des délais de livraison, des 14 jours de retrait et du sort d'un colis qui n'est pas récupéré.
Le délai de livraison : un ordre de grandeur
Mondial Relay ne publie pas de délai de livraison officiel et unique pour ses envois en France, du moins dans les documents consultés. Un prestataire tiers de gestion d’expéditions annonce environ trois jours en France et six jours en Europe mais cette valeur n’est pas un engagement du réseau. Un autre chiffre circule, « 3 à 5 jours ouvrés », sans qu’aucune source consultée ne le confirme. Retenez donc un ordre de grandeur de quelques jours ouvrés et jamais une promesse.
Cet ordre de grandeur est plus lent que la promesse de Colissimo, qui annonce 48 heures ouvrables en France métropolitaine d’après la page de La Poste. Un colis de dernière minute n’a rien à faire chez Mondial Relay.
À partir de quand le délai court-il ?
Comme pour tous les réseaux, le délai part du dépôt du colis, pas de la commande ni de l’impression de l’étiquette. Dans les conditions d’un revendeur de services d’expédition, le client dispose d’un mois après le paiement pour déposer son colis. Un colis déposé après ce délai peut être refusé. Déposez donc rapidement après l’achat de l’étiquette, de préférence le jour même.
Le jour et l’heure du dépôt comptent. Un colis déposé en fin de journée ou la veille d’un week-end part à la prochaine collecte. Voyez le guide sur l’envoi d’un colis le week-end pour l’effet du calendrier.
Quatorze jours pour retirer le colis
La charte du réseau indique que les colis sont conservés 14 jours dans le point relais. Un guide de retrait précise que le délai court à partir du jour d’arrivée du colis, dimanches et jours fériés inclus et qu’un colis non retiré est renvoyé automatiquement à l’expéditeur. Cette durée ne se prolonge pas à la demande. Le destinataire doit donc se rendre au point relais avant l’échéance, avec une pièce d’identité et le code reçu.
Si vous recevez un colis et partez en vacances, prévenez l’expéditeur : un colis qui repart coûte du temps et parfois des frais. Cette durée n’est pas confirmée par les conditions générales elles-mêmes, qui peuvent évoluer. Reportez-vous à la notification reçue, qui indique la date limite exacte.
Un colis refusé ou non retiré
Un colis refusé par le destinataire est conservé 10 jours au point relais de dépôt, d’après les conditions d’un revendeur de services d’expédition. Les chiffres ne s’accordent pas avec les 14 jours de la charte, ce qui montre que la durée dépend du contrat et de la date. Un colis non retiré revient à l’expéditeur, qui supporte parfois les frais de retour.
Des messages de forums plus anciens parlent d’un mois supplémentaire de conservation en service expertise avant que le colis puisse être traité librement. Cette information date de 2018 et n’est pas officielle : ne comptez pas dessus.
Comment suivre l’avancement ?
Le suivi se fait avec le numéro du colis et le code postal de destination. Le guide pour suivre un colis Mondial Relay explique où trouver le numéro et comment lire le parcours. Si vous avez indiqué un numéro de mobile, un message annonce la mise à disposition du colis au point relais.
Quand le suivi ne bouge plus au-delà d’une semaine, la situation change : voyez le guide sur le colis perdu pour les démarches et le délai de 30 jours.
Un exemple de calendrier
Un colis déposé un lundi matin arrive au point relais, dans l’hypothèse de trois jours, le jeudi. Le destinataire reçoit alors la notification et dispose de 14 jours à compter de ce jour pour le retirer. S’il ne s’en occupe que le quinzième jour, le colis est déjà reparti. Un colis déposé le vendredi soir ne part en pratique que le lundi : le délai de trois jours se décale d’autant. L’échéance de retrait se lit toujours sur le message du réseau.
Que faire quand le délai ne convient pas ?
Pour un colis qui doit arriver à une date précise, préférez un service avec horaire garanti. Chronopost promet une livraison le lendemain avant 10 h, 13 h ou 18 h, comme le détaille le guide sur les offres Chronopost. Pour un objet qui ne passe pas dans le réseau relais, il faut un autre mode de transport : estimez votre transport pour votre objet.